Операции по карточке

Операцией по карточке является любая операция по использованию карточки или номера карточки для оплаты, заказа или резервирования товаров и услуг или для получения наличных средств.

Авторизация

Для получения разрешения на осуществление операции по карточке торговая точка запрашивает в Банке или в платежной системе авторизацию на сумму покупки. В результате авторизации запрашиваемая сумма автоматически блокируется на счете владельца карточки и становится недоступной для последующего использования. Авторизация может быть аннулирована, только если соглашение, для которого она запрашивалась, не состоялось (и этому имеется письменное подтверждение), или она была сделана на другую сумму (для которой запрашивалась отдельная авторизация). Банк может отказать в авторизации операции, если она превышает доступный остаток средств на карточном счете или если в Банке имеются основания считать, что операция может быть незаконной или мошеннической.

Пополнение счета карточки

Пополнить счет карточки клиент может через кассы Банка. При пополнении счета карточки через кассу любого офиса Банка средства становятся доступными не позднее следующего рабочего дня.

Слип-чек

При оплате товаров и услуг или получении наличных средств, в пунктах выдачи, владелец карточки должен подписать квитанцию, которая представляет собой отпечаток карточки (слип) или распечатку электронного терминала (чек), предварительно убедившись, что в настоящем документе правильно отмечены все данные о совершенной операции (включая сумму). Квитанцию следует хранить до момента сверки с выпиской по счету. При выявлении ошибочных списаний или зачислений следует немедленно обратиться в Банк.

ПИН-код

В Банкоматах, а также в ряде других электронных устройств, Ваши права как владельца карточки удостоверяются правильным введением ПИН-кода.

Если ПИН-код набран неверно три раза подряд, карточка будет заблокирована.

Внимание! При следующей неудачной попытке карточка может быть изъята!

*ПИН-код состоит из четырех цифр и представляет собой дополнительное средство защиты от несанкционированного использования карточки. ПИН выдается в запечатанном конверте при получении карточки. Процесс создания и распечатывания ПИНа гарантирует, что ПИН может узнать лишь человек, который раскрыл конверт. Потеря ПИНа влечет перепечатку карточки. Если Вы забыли свой ПИН, обратитесь за разъяснениями в филиал\отделение Банка или позвоните по телефону в Службу поддержки клиентов: 380 48 714-39-79 или 0-800-30-64786.

С целью обеспечения безопасности осуществления операций по карточке запрещается сообщать свой ПИН третьим лицам, записывать его на карточке или хранить его вместе с карточкой. Ваш ПИН-код – это доступ к Вашим собственным деньгам. При введении ПИН-кода обязательно убедитесь, что никто не наблюдает за тем, как Вы набираете секретную комбинацию цифр.

Потеря карточки

Если карточка была потеряна или украдена, как можно скорее сообщите в Банк о потере карточки, позвонив в обслуживающий филиал\отделение Банка по месту проживания или по телефону Службы поддержки клиентов: 380 48 714-39-79 или 0-800-30-64786.

Изъятие карточки

Карточка может быть изъята у Вас сотрудником торгового, сервисного или банковского учреждения, в котором Вы делаете оплату по карточке. В этом случае Вам необходимо обратиться в Банк для выяснения обстоятельств.

Если со счета списали большую сумму, чем нужно

Это происходит тогда, когда валюта карточного счета не совпадает с валютой, в которой происходила операция. При этом списание со счета происходит не в день проведения операции, а в день проведения расчетов. Обычно это происходит в течение 3-14 дней после осуществления операции (до 32 дней, при проведении операций за рубежом). Вы может узнать доступный остаток на своей карточке в Банкоматах Банка, совершив бесплатную операцию "Запрос остатка", позвонив в обслуживающий филиал\отделение Банка по месту проживания или в Службу поддержки клиентов Банка по телефону 380 48 714-39-79 или 8-800-30-64786, при этом для подтверждения Вашей личности потребуется дополнительная информация (кодовое слово, паспортные данные).

Причиной невыдачи Банкоматом запрашиваемой Вами суммы, может быть:

• недостаточно средств на Вашей карточке;
• недостаточно средств в Банкомате;
• не хватает купюр крупного номинала – снимите несколько раз более мелкую сумму;
• сбой связи – в этом случае горит надпись, что Банкомат временно не работает.

Во избежание неприятностей с Вашей карточкой при расчетах в Интернете, следует:

• перед тем как покупать что-либо, оценить надежность фирмы-продавца;
• не держать деньги на карточке, а перед осуществлением покупки перевести на нее сумму несколько больше той, которая необходима для оплаты заказа;
• внимательно прочитать всю информацию, размещенную на странице, куда Вы вводите данные карточки;
• внести номер карточки и дату окончания срока действия в отмеченных полях;
• указать фамилию и имя, так как написано на карточке.

Служба поддержки клиентов

Служба поддержки клиентов Банка позволяет:

• узнать остаток на платежной карточке;
• заблокировать платежную карточку;
• получить информацию о работе филиалов / отделений и Банкоматов Банка;
• получить консультацию в случае возникновения проблем при использовании платежной карточки.

Телефон Службы поддержки клиентов:

+380 48 714 39 79 или 0-800-30-МІSТО(64786)