Основні правила використання платіжних карток

Інформація, яку необхідно пам’ятати держателю картки

• Після отримання платіжної картки поставте свій підпис на спеціальній стрічці для підпису на  зворотному боці картки. 
• Ніколи не записуйте ПІН-код на зворотному боці картки, не повідомляйте його стороннім особам і не зберігайте разом з платіжною карткою. У разі підозри, що Ваш ПІН-код став відомий стороннім особам, змініть його якомога швидше – в банкоматах АСТРА БАНК ця функція є безкоштовною. 
• Уважно слідкуйте за тим, щоб реквізити Вашої платіжної картки не стали відомими третім особам. 
• Зберігайте квитанції після проведення операцій з карткою до моменту їх відображення у виписці (звіті).
• Не забувайте забрати картку після проведення операції.
• Не проводьте операцію з використанням платіжної картки, якщо Ви не впевнені в надійності організації. 
• Для отримання готівки через POS-термінал касир може попросити Вас пред’явити паспорт для проведення ідентифікації.
• Завжди майте при собі телефон служби цілодобової підтримки клієнтів і номер платіжної картки – бажано занести номер служби до списку контактів Вашого  мобільного телефону;
• У разі виявлення крадіжки/втрати картки терміново повідомте про це банк за номером 0 800 302 202 (безкоштовно зі стаціонарних телефонів в Україні) або +380 44 390 29 45  і якнайшвидше подайте до банку відповідну письмову заяву.
• У разі виникнення будь-яких сумнівів щодо операцій з платіжною карткою зв'яжіться з нашим банком.

Використання платіжних карток для здійснення розрахунків через POS-термінал

POS-термінал (Платіжний термінал) – електронний пристрій, призначений для ініціювання переказу з карткового рахунку, у т. ч. видачі готівки, отримання довідкової інформації та здійснення інших операцій згідно з його функціональними можливостями.

Авторизація – процедура отримання дозволу на проведення операції із застосуванням платіжної картки.

Чек Платіжного термінала – чек, який друкується терміналом і містить інформацію щодо проведеної транзакції згідно з діючим законодавством України та правилами МПС.

• Касир проводить авторизацію по платіжній картці і передає держателю роздрукований чек у двох примірниках; 
• Держатель перевіряє суму і підписує чеки; 
• Касир звіряє підпис держателя на чеку з підписом на зворотному боці картки і один чек повертає держателю; 
• При проведенні операції ПІН-код касиру не повідомляється, окрім випадків, коли POS-термінал обладнано PIN-падом (пристроєм для введення PIN-коду).

Використання платіжних карток для здійснення розрахунків через імпринтер

Імпринтер – механічний пристрій, призначений для переносу відбитку рельєфних реквізитів платіжної картки на спеціальних чеках (сліпах). Імпринтери використовуються в торговельно-сервісних точках для фіксування факту купівлі товару/послуги з використанням платіжної картки.

Сліп - паперовий документ, який підтверджує здійснення операції з використанням платіжної картки, містить набір даних щодо цієї операції та відбиток реквізитів платіжної картки.

Авторизація – процедура отримання дозволу на проведення операції з застосуванням платіжних карток.

• Касир заповнює та підписує сліп у двох примірниках і передає його на підпис держателю картки; 
• Касир проводить авторизацію і видає держателю гроші/проводить розрахунок;
• Один примірник сліпа касир повертає держателю картки.

Використання платіжних карток для здійснення розрахунків через банкомат

Банкомат (банківський автомат самообслуговування) – програмно-технічний комплекс, що дає держателю платіжної картки можливість здійснити самообслуговування за операціями згідно з функціональними можливостями (видача готівкових коштів, надання інформації про стан рахунків, поповнення карткових та інших рахунків тощо).

ПІН-код – персональний ідентифікаційний номер (код), що складається з чотирьох цифр, відомий лише держателю платіжної картки. Застосовується для ідентифікації держателя платіжної картки під час здійснення операцій з її використанням.

• Перед використанням банкомата впевніться, що на пристроях видачі готівки та приймання платіжної картки, а також на клавіатурі банкомата відсутні будь-які зайві пристрої. 
• Уведіть платіжну картку і оберіть мову спілкування.
• Уведіть ПІН-код і оберіть потрібну послугу. Пам'ятайте, що ПІН-код уводиться лише з клавіатури банкомата. Якщо банкомат встановлено у спеціальному холі чи зоні самообслуговування, ПІН-код не запитується – для входу Вам достатньо провести платіжною карткою в спеціальному зчитувачі карток.
• Пам’ятайте, що для вводу ПІН-коду у Вас є три спроби – після третього вводу неправильного ПІН-коду картка блокується з метою уникнення шахрайських операцій.
• Забирайте гроші та картку відразу після їх видачі банкоматом (з метою безпеки не забрані своєчасно кошти та картка вилучаються банкоматом).
• У разі вилучення платіжної картки або коштів необхідно звернутись до установи банку, якій належить банкомат, і подати відповідну письмову заяву.
• Після видачі готівки банкоматом перевірте отриману суму коштів – чи відповідає вона замовленій.

Використання платіжних карток для бронювання номера в готелі та здійснення оплати послуг

Зв’яжіться з готелем (телефоном, факсом або електронною поштою) та повідомте такі дані:

• прізвище, ім’я, по батькові;
• номер платіжної картки та строк її дії;
• термін перебування в готелі – дату, час приїзду та від’їзду.

Працівник готелю повідомить Вам:

• вартість обраного номера та адресу готелю;
• код замовлення (confirmation code), який є офіційним підтвердженням того, що номер зарезервовано. Бажано отримати письмове підтвердження бронювання;
• правила готелю та термін скасування замовлення, якщо Ви не зможете поселитись у готелі в обумовлену дату. Цей термін не може перевищувати 72 години до часу заселення в готель. При скасуванні замовлення готель повідомить Вам код скасування замовлення (cancellation code). Бажано отримати письмове підтвердження того, що резервування номера скасовано, і зберігати його на випадок виникнення спірних питань.

Звертаємо Вашу увагу, що готель має право списати з Вашого карткового рахунку вартість однієї доби проживання в готелі у таких випадках:

• якщо протягом однієї доби з обумовленої дати заселення Ви не зайняли номер;
• якщо протягом встановленого терміну замовлення номера не буде скасовано.

При поселенні працівник готелю попросить Вас надати йому Вашу платіжну картку для проведення попередньої авторизації – на Вашому картковому рахунку буде заблоковано певну суму коштів для оплати вартості послуг готелю (наприклад за використання бару, сейфа, за їжу тощо). Остаточний розрахунок та списання вартості проживання в готелі з Вашого карткового рахунку буде здійснено працівником готелю в день Вашого вибуття. Для підтвердження проведення оплати за допомогою платіжної картки Вам буде надано чек, який у разі Вашої згоди з зазначеною в ньому сумою необхідно підписати. При розрахунку з готелем обов’язково проконтролюйте, щоб перед списанням суми з Вашої картки було розблоковано суму бронювання.

Готель має право списати з Вашого карткового рахунку кошти для відшкодування вартості послуг, якими Ви користувались у готелі, але які не було враховано на момент Вашого вибуття (наприклад вартість їжі та напоїв). Максимальний термін, протягом якого готель має право здійснити таке списання, складає 90 календарних днів.

Банк не несе відповідальності за порушення готелями вищеописаних процедур та правил.

У разі виникнення питань телефонуйте до Банку за номером гарячої лінії 0-800-302-202.

Використання платіжних карток для здійснення розрахунків у мережі Інтернет

• Для здійснення розрахунків у мережі Інтернет PIN-код не застосовується.
• Перед здійсненням розрахунків ознайомтесь із правилами захисту передачі інформації – перевагу потрібно віддавати підприємствам, підключеним до програм «Verified by Visa» (Перевірено Візою) та «Secure Code» (Безпечний Код).
• Ніколи не відправляйте номер Вашої картки, карткового рахунку, ПІН-код, CVV-код електронною поштою.  
• Не відповідайте на електронні листи, в яких від імені банку Вам пропонують надати персональну інформацію або інформацію про Ваші платіжні картки, – банк не надсилає листи такого змісту. Якщо Ви отримали такий лист, будь ласка, сповістіть про це банк.
• Роздруковуйте і зберігайте копії підтвердження Ваших замовлень через Інтернет.
• Здійснюйте розрахунки на сайтах, у надійності яких Ви впевнені. Утримуйтесь від використання Інтернет-ресурсів сумнівного змісту.
• Переконайтесь в існуванні, відповідності та правильності адрес (телефонів), вказаних на сторінці продавця.
• Не використовуйте сайти без додаткового захисту даних, що передаються (адреса сайту повинна починатися з «https», а не з «http»).
• При реєстрації на Інтернет-сайтах встановлюйте паролі, які не пов’язані з днем Вашого народження або іншими персональними даними, з метою уникнення можливості їх підбору.
• Перед здійсненням операцій з використанням платіжної картки в мережі Інтернет встановіть на картку відповідні ліміти на суму операцій.

У разі виникнення питань телефонуйте за номером гарячої лінії 0-800-302-202 або звертайтесь до найближчого відділення АСТРА БАНК.